Trocas e Devoluções
Política de cancelamentos, trocas e devoluções
A SouBio quer que seus clientes tenham excelentes experiências de compra e fiquem satisfeitos com suas aquisições. Contudo, caso tenha ficado insatisfeito/a com sua compra, continue a leitura para saber quais são os seus direitos e deveres.
De acordo com as previsões legais do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), está garantido ao comprador o direito de desistir ou de trocar sua compra em até sete dias corridos desde a data de entrega da encomenda.
Entretanto, ressaltamos algumas exigências para que isso seja possível:
(i) A troca ou devolução do produto só será realizada se a embalagem original e todos seus componentes estiverem integralmente preservados, sem sinais de uso. Os produtos deverão estar com o lacre original do fabricante inviolado. Caso os produtos não estejam em conformidade com estas regras, não serão aceitos para a troca ou devolução (entraremos em contato para comunicar o cliente caso isso ocorra).
(ii) Os produtos precisam estar embalados de modo a evitar danos durante o transporte; além disso, a embalagem precisa estar devidamente lacrada.
(iii) Para efetuar a troca ou devolução de sua compra, entre em contato conosco através da aba “meus pedidos” na área do cliente, em nosso site.
(iv) Caso tenha solicitado trocar o produto por outro igual, o novo item será enviado ao seu endereço. Caso opte por trocar por um produto diferente, enviaremos por e-mail o passo-a-passo para que utilize seu vale-troca em nosso site. Este vale-troca ficará vinculado ao CPF do comprador, será intransferível e terá a duração de X meses.
(v) Caso tenha optado por cancelar ou devolver sua compra, informaremos um código de postagem através do endereço de e-mail do cadastro do usuário. Assim que recebermos a compra de volta (e confirmarmos que ela chegou de acordo com as condições supracitadas), você será reembolsado de acordo com a maneira que efetuou o pagamento, ou seja:
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Boleto bancário: o estorno de um boleto acontece através de uma transferência bancária. A restituição será realizada dentro de três dias úteis desde que a conta informada esteja no nome do titular da compra;
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Cartão de crédito: assim que a solicitação de cancelamento for concluída, entraremos em contato com a administradora do cartão. O estorno cairá na fatura atual ou na seguinte, a depender da data de fechamento da sua fatura.
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PIX: o estorno de um PIX acontece através de uma transferência bancária. A restituição será realizada dentro de um dia útil desde que a conta informada esteja no nome do titular da compra.
(vi) Produtos avariados: primeiramente, lamentamos caso seu produto tenha chegado danificado. Embora tomemos todo o cuidado com a separação, embalagem e expedição, acidentes podem ocorrer durante a entrega. Caso seu produto tenha chegado ao destino com alguma avaria, pedimos que documente com fotos e vídeos e nos envie, junto de um relato do ocorrido.
Entregas
As entregas dos pedidos comprados através da SouBio serão realizadas via Correios.
(i) Rastreamento de pedidos: para acompanhar sua entrega, poderá
(ii) Pedidos atrasados: primeiramente, lamentamos caso sua entrega não tenha sido entregue dentro do prazo estipulado. Muitos fatores externos podem causar este atraso. Caso deseje rastrear seu pedido, leia a opção (i), acima. Caso não encontre nenhuma informação sobre seu pedido, entre em contato conosco através do canal de sua preferência para que possamos resolver o problema.
Embalagens
Cuidamos dos produtos ao longo de todo o processo, o que significa que também nos preocupamos com o modo como serão entregues. Na SouBio, optamos por embalagens que gerem o mínimo de resíduos descartáveis e que sejam livres de plástico. Nossas caixas são fabricadas em MATERIAL/BIODEGRADÁVEL e carimbadas com tinta ATÓXICA/X. Protegemos os produtos com flocos de extrusado de milho, completamente biodegradáveis ou compostáveis, tingidos com corante alimentício.
Atendimento
Fale conosco através dos nossos canais de comunicação, de segunda a sexta das 9h30 às 18h00:
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Telefone
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E-mail